CityXerpa
Superapp nacional de Andorra
El problema
El equipo de soporte resolvía a mano consultas que exigían cruzar datos de pedidos, repartos y pagos en varias fuentes.
Qué construimos
Agente conectado al almacén de datos que consulta, razona y responde con la fuente exacta, con escalado a humano cuando no hay certeza.
Claude (Anthropic) · BigQuery · servicio Go sobre Cloud Run
De 4 h a 8 s
tiempo de resolución de un ticket de soporte
~70% de tickets cerrados sin escalado humano
Ver el caso técnico